平安普惠和中安信业均因催收问题遭用户投诉 平安普惠称员工行为不当将严处

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10月29日消息,近日,据深圳市地方金融监督管理局互动交流版块信息显示,深圳平安普惠小额贷款有限公司和深圳市中安信业小额贷款有限公司均因催收问题而遭到用户投诉。深圳市地方金融监督管理局在回复用户相关投诉时分别指出,该局已要求上述2家公司予以核实并妥善处理用户诉求。

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据黑猫投诉平台信息显示,平安普惠近30天累计投诉量为354条,累计投诉量1.12万条。中安信业近30天投诉量为3条,累计被投诉量为165条。“催收”问题也是这两家公司被用户投诉的主要问题之一。

APP注意到,10月22日,针对一名用户投诉其“暴力投诉”的问题,平安普惠客服在回复中指出:“反馈信息已核实处理。我公司拥有一套严格、系统的还款提醒管理工作规范,对还款提醒服务团队的态度、措辞和频率都有明确规定,严令禁止对客户实施包括故意挑衅、刁难、刺激、威胁等手段在内的任何不当行为。如发现员工存在催收方式不当等违规行为,将严格根据公司制度给予处分。以上问题均已致电与您沟通。”

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中安信业在回复用户投诉时则表示,需要用户前往其微信公众号,回复“人工”反馈具体情况至人工客服,或拨打中安信业热线,公司将安排专人处理。(雄飞)

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