网易严选上购物金额低无法下单 客服:限制风险用户

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  前几天,杭州的吴女士想在网上给孩子买双拖鞋,但她发现,购买金额超过50块钱才可以下单,她不能理解。

  杭州的吴女士说,前几天,她收到网易严选给她发的短信,说15元的直减红包将到期。

  “这就想到给孩子买双拖鞋,发现一直下不了单,然后我就去找客服,客服说给我反馈一下,会帮我处理,后来说我是风险用户,是系统自动检测的,可能过段时间就好了” ,吴女士说。

  吴女士选的这双拖鞋价格19块9,减去优惠券后,商品价格4块9,加上邮费需要实际支付12块9,点击提交订单,页面显示,“前方太火爆了,请稍后再试”。

  吴女士向客服反映了问题,之后收到网易严选发来的短信。上面写着“关于你账户无法下单的问题,核实到您属于风险保护的用户,后台将在判断风险解除后关闭保护,请您耐心等待”。

  “后面我随手点了一下就发现,100块以上的东西都是可以付款的,20多块钱、30多块钱的都是不能付款的,但是我只想买一个东西,包括邮费我也愿意承担,我不明白为什么是这个样子”,吴女士告诉记者。

  针对网易严选说的吴女士属于风险用户,吴女士说自己退单并不多,之前只退过一件衣服。

  吴女士用手机试了几次,发现50块钱以上的订单可以正常支付,50块钱以下的订单无法支付,这会是什么原因呢?

  网易严选工作人员回应,“这位客户曾经用同一个手机,切换登录了好几个账号,所以这个账户被视为是敏感用户,因此对账户进行了下单方面的限制,被判定为敏感用户的账号,它的超低折扣订单,是受到了下单方面的限制,这和金额、门槛没有关系,跟订单的折扣深度有关,我们目前已经致电联系了这名用户,并且为用户取消了下单限制,用户对我们的解决方案表示理解和接受”。

  后来,吴女士也联系记者,河南天意健康咨询有限公司,表示可以正常下单了。

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