上海银行遭微博大V吐槽服务差被提走500万现金:回应称“客户对金融服务有更高期许”

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来源:APP综合

周末的双休日,“上海银行”突然火了。10月16日,拥有百万粉丝的微博大V @sunwear 怒怼上海银行工作人员服务态度差、且提款500万现金拟转存其它银行一事两度冲上微博热搜榜前三。据微博认证信息显示,@sunwear的身份为信息安全、网络安全、信息战、网络战专家,粉丝量超过177万。

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据澎湃新闻报道,10月17日,上海银行对此事进行了回应,并说明了当事客户的行程时间表。

2021年9月30日14:53,客户至我行虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴口罩,网点保安按照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。

14:56,客户佩戴口罩后进入网点,完成业务办理后于15:03离开网点,全程未有情绪激动或语言争执等情况。

15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。

10月13日,客户在我行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。

10月16日14:04,客户与2名陪同人员进入网点,网点员工引导客户至等候区。

14:15,客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16:06,网点员工完成所有现钞清点。

16:25,客户离开网点。

17:02,客户在个人微博发文。

上海银行表示:“从初步核查情况看,虽然我行网点人员并未违反我行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督”。

不过,针对上海银行的回应。@sunwear于10月17日晚间再次进行了反驳。他在微博上发文称:“#上海银行回应客户取现五百万# 所以证明并没有什么“负责人解释半天,我逼人下跪的情节”吧?我跟保安交流也就10-15秒,我一直说的是他的态度问题,我从没有拒绝戴口罩不愿意戴口罩,我非常配合尊重疫情防控规定,53分到门口我说“忘带了”“你们这有么”“哪有卖的”三句话。保安全程挥手摆手不耐烦,我立刻就去门口买口罩了,55分在隔壁结账,56分回来的,没有任何不满规定,只有不满态度,相当遵守规定了吧?没有任何不愿意拒绝配合,从进门到去买口罩到回来一共才三分钟。结果反倒是我遵守了,你们工作人员口罩挂在下巴上,跟我这双标呢?搞笑么?另外我提到的对着老人客户喊“这么大字你不看到么?” 这段监控你们查到没?你们对待所有客户的态度就是这样标准吗?你们看着自己员工不戴口罩有什么感想么?虽然我觉得口罩不是什么大事,隔壁万象城商场100个人里90个都没带(没有攻击万象城的意思)。但既然你们有要求我还是老老实实都遵守了。你们却不遵守,笑话。另外我挺想看监控视频的,大方放出来。”

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梳理此事的时间线可以看到,@sunwear吐槽上海银行网点工作人员服务差一事共发布了数条微博,均受到了大量网友的关注。

10月16日下午17:02,@sunwear在微博上自述称:“国庆前我去了一趟上海银行虹梅支行,这是我有史以来见过服务态度意识最差的银行,从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子,尤其是保安(竟然能翻着白眼扭着头摆手轰你),知道的是他们来上班,不知道还以为上坟的,说话也没有任何礼貌可言。咱不能一棒子全打死,但至少我能看到的人大部分都不咋样。客户把钱都放在你这里,获得奇差的态度,大部分银行都恨不得客户多存点百般呵护服务,这里一反常态。虽然我不是什么顶级富豪,但也放了几千万,我近一年这家银行流水接近4亿,基于这种态度我只能把钱全部取走,放到别的银行。我呢比较传统喜欢看现金,所以我要全部取成现金拿走。由于数额较大(指的是不太好拿,不是说数额特别巨大请巨富们不要误会。)所以我不能一次全部取走几千万,所以我只能分批取,今天先取了500万,基于他们之前的表现我有必要进行清点防止缺斤短两,这也是应有的权利,毕竟离柜概不负责。一个冷知识,清点500万并从柜台拿出来一共需要2个小时(两个人+一台点钞机)。这其中还一个插曲,是工作人员对着一个老人说:这么大字你看不见吗?更加肯定了我对这家银行服务水平的定义,这种嘲讽反问的话都能说出口。”

10月16日晚上22:00,@sunwear发文补充称:“你一旦对我不礼貌不客气,我必然不会惯着你。因为我签的一个协议留的银行卡是上海银行这个卡,剩余的几千万还在路上,会在一两个月能结清打给我。到时候我会转走销户,就这样了。”,同时,针对有网友指其“疫情期间去网点不愿意戴口罩,所以被保安阻拦。”,他转发称:“快把监控放出来,别尬黑。”。

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10月17日凌晨00:39,@sunwear发文表示:“上热搜是我没想到的,本意就是吐槽态度不好,我告辞了。也没有什么太大影响,毫无波澜的一桩事,过程也很和谐,就是一个正常的取款。但很多时候想要的就是一个态度,争一口气。本来我想着这事就不回了,但是现在造谣我“不愿意戴口罩,网点负责人解释很久没用,并且要负责人跪下道歉。” 这我就必须要再次送你们上一次热搜了,我强烈建议上海银行把9月30的监控拿出来看看保安是如何表现的,我全程一共三句话:忘带了,你们这有么?哪有卖的?我乖乖的去旁边买了一个口罩回来了。保安全程一句话没有,第一个手势指着我嘴,第二个手势扭着脑袋摆手让我出去,第三个手势挥手一指外面。我以为他是个哑巴,我没有任何不愿意戴口罩的表现,这个过程估计也就15秒,我非常配合,但他的态度极其令人不爽(里面工作人员口罩挂在下巴上等于没戴)。我办业务时跟里面人说你们这保安态度太差了,他根本没鸟我,而后才有了预约今天去取钱这事,预约电话第一个打的时候你好谢谢再见一句没有,我还没说完直接挂电话。这些虽然不是什么大事,但全都积攒到一起我就觉得我为什么要接受你们这么屌的态度?我换一家态度好的不好吗?另外顺便你们在把今天跟一个老人说“这么大字你看不见吗?”也放出来看看。可能有一两字误差,但我没有随身携带行走记录仪。银行那么多监控你们最好能放出我逼你们下跪高高在上故意找茬的证据。 有些人可能怂惯了,吃亏吃习惯了,被人甩脸色习惯了,当孙子当习惯了,但我可不行。

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10月17日下午15:16,@sunwear微博再度发文表示:“我在最后回应一次,态度差是一个综合结果。我从没有拒绝戴口罩不愿意戴口罩,我非常配合尊重疫情防控规定。到门口发现没戴口罩,保安指了指嘴,我说忘带了,你们这有么,保安扭着脑袋抬手轰我出去。我问哪有卖的,还是一摆手。我立刻出去门口隔壁立刻买了一个。全程交流我说三句话。没有人什么跟我解释半天我让人下跪的扯淡情节,全程10-15秒就结束了。我非常配合买完口罩再进去。从我之前发的图片里你们也看到了,他们自己员工口罩挂在下巴上,这是最扯淡的,对内不戴口罩,对外重拳出击。别跟我上纲上线疫情防控大锅来扣我,我没有任何不配合和不愿意戴。态度差就是态度差。对着老人客户说那么大字你看不见吗?礼貌用语一个没有。我作为客户觉得你们太屌了,取钱走人发微博吐槽态度差,意外上热搜就这么简单。至于其他银行怎么做的我就不说了,疫情也一年半了,我去上海银行其他网点从来没有过这种态度,保安还会引导我停车,态度友善的提醒我发现没带立刻回车里取口罩。我在新天地支行转账1000多万全程顺利,我并没有地图炮,我点名的就是虹梅支行。跟其他支行没关系。我不需要什么高人一等的服务对待,不需要vvip,只需要最基本的礼貌和尊重。”

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据上海银行官网信息显示,上海银行股份有限公司成立于1995年12月29日,总部位于上海,是上海证券交易所主板上市公司,股票代码601229。以“精品银行”为战略愿景,以“精诚至上,信义立行”为核心价值观。目前在上海、北京、深圳、天津、成都、宁波、南京、杭州、苏州、无锡、绍兴、南通、常州、盐城、温州等城市设立分支机构,形成长三角、京津冀、粤港澳大湾区和中西部重点城市的布局框架;发起设立四家村镇银行、上银基金管理有限公司、上海尚诚消费金融股份有限公司,设立境外子公司上海银行(香港)有限公司,并通过其设立了境外投行机构上银国际有限公司。

截至2021年上半年末,上海银行总资产26283.63亿元,较上年末增长6.75%;上半年实现营业收入277.05亿元,同比增长9.02%;归属于母公司股东的净利润122.78亿元,同比增长10.30%。在英国《银行家》杂志2021年公布的全球银行1000强榜单中,按一级资本位列第67位,较去年上升6位。10月15日,央行、银保监会公布评估认定的19家国内系统重要性银行,名单中亦包含上海银行。

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