银保监会消保局郭武平:2020年督促银行保险机构清退和赔付消费者177亿元

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昨日,银行保险业例行发布会上,据银保监会消保局局长郭武平介绍,2020年银保监系统组织开展消保现场检查核查等33家次,对外发布7期监管通报、6期风险提示,去年银保监会全系统处理了36万件银行保险机构的投诉,其中银行机构约24万件,保险公司约12万件。成功化解银行保险消费方面的纠纷10万件。通过现场检查、督查、纠纷化解等各种方式,去年一年督促银行保险机构清退和赔付消费者177亿元。

郭武平表示,银保监会切实把广大人民群众和金融消费者反映强烈的问题作为银保监会在排忧解难中践行初心使命的起点。从党史学习教育活动以来,消保局自觉地把学习党史同总结过去经验和推动目前工作有机结合起来,加强开展“我为群众办实事”工作。消保局将做到两个“守好”,一是守好人民群众的“钱袋子”,二是守好银行保险消费者的心。

  

郭武平指出,消费者保护是银保监会重要的法定职责之一,为民办实事顺民意,“12378”银行保险投诉热线2021年上半年拨入约136万通,量非常大,包含投诉与咨询,消保局根据热线接收到的信息进行分类、转办、督办,“一条龙”服务,加强热线以及接收信息的处理。此外,消保局还上线了银行业保险业纠纷在线调解系统,目前,消费纠纷调解可以在线进行。

郭武平补充道,为民办实事要坚持问题导向,解决消费者的难点、痛点,除了普遍性的优惠措施之外,对老年人、现役军人等推出专属借记卡,免收开卡工本费、跨行转帐汇款手续费等;对社保卡减免挂失手续费、账户变动通知费用等,相应的银行服务已经跟上。

此外,比如老年人应用智能技术有些困难,这方面监管出台了专门的制度。据了解,6月25日,银保监会会同人民银行推动降低ATM跨行取现手续费,给广大消费者发了一个实实在在的“红包”。

最后,对于ATM跨行取现手续费降低的进展情况,郭武平称,各方反映非常积极,发卡行、收单行、中国银联都在积极推进。但是,技术上确实需要时间,所以设计的过渡期是1个月,从6月25日算起,到7月25日,消费者就能够真正享受ATM跨行取现手续费的优惠政策。

  

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