人民日报:让老年人更好融入数字生活

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  数字技术快速发展,移动化、智能化、个性化的消费走进千家万户,也同样影响着老年群体。当“数字化”遇到“老龄化”,一方面老年人的生活因“数字化”而更便利,另一方面,跟不上“数字化”发展步伐的老年人也不在少数。

  让老年人更好融入数字生活,是推动银发经济发展的重要前提。眼下,一些地方正在加快探索,提供适老化产品、开设智能培训班、开展个性化服务,让老年人充分享受数字生活。

  面对智能技术的广泛应用,一些老年人有点力不从心

  “有点复杂,怎么定位,我还是没琢磨透……”85岁的赵大爷一边对女儿赵玉说,一边慢慢点开了手机里的打车软件。赵玉接过手机,耐心地给老人再次示范如何正确定位。“唉,道理我懂,可是每次操作起来就容易出问题。”赵大爷说。

  赵大爷家住北京朝阳区,患有心血管病,需要经常去离家10公里的北京安贞医院治疗。由于腿脚不方便,赵大爷平时都是打车去医院。但自从有了打车软件,路上就很难招手打到车了。每次去医院,赵大爷都需要女儿帮忙在软件上下单。

  但每次都找女儿确实够麻烦的,有一次赵大爷试着自己打开了女儿帮忙下载的打车软件,花了很长时间,将上车点和目的地定好位。呼叫车辆后不久,就有司机与他联系,告诉他已经到上车点了。但赵大爷怎么都找不着车,问了旁边的一位小伙子,才知道自己定位到了小区的另一个门。在小伙子的帮助下,赵大爷费了半天劲终于上了车。

  “当时如果没有那位好心的小伙子,可能就去不成医院了。”赵大爷说。

  疫情防控、交通出行、看病就医……当智能技术逐渐渗透到生活的方方面面,传统服务方式逐渐被智能化服务代替,一些习惯了排队挂号、路边打车等生活方式的老年人显得有点力不从心。

  数据显示,截至去年末,我国60周岁及以上人口达2.54亿人,占总人口的18.1%。老年人口比例上升,但日常使用互联网的老年人却并不多。截至今年6月,中国网民规模达9.4亿人,网民中60岁以上网民占比仅为10.3%。

  腾讯研究院高级研究员陆诗雨介绍,我国互联网正持续向中高龄人群渗透,越来越多的老年人开始触网上线,享受数字化带来的便利,但与此同时,一些老年人仍没有接触过互联网。“我们既要鼓励老年人使用新技术、拥抱数字生活,也要兼顾一些老年人对传统线下服务的需求,保留‘非数字化’的传统服务选项。”

  日前,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,要求坚持传统服务与智能创新相结合,在各类日常生活场景中,必须保留老年人熟悉的传统服务方式,为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

  坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路,上海做出了有益探索。9月28日,上海市政府联合上汽集团推出上海市出租车统一平台——“申程出行”。平台与出租车候客点联网,增设了线上线下一键叫车功能,方便老年人搭车。在线上,乘客不需要输入上车地点或者目的地,只需按一个按钮,就可以发出用车需求;在线下,乘客只要在出租车候车站,按下“呼叫”键,平台上的巡游出租车就会及时响应,快速开过来接乘客。

  满足老年人需求,推出更多适老化数字产品和服务

  “怎么操作啊?我昨天还会呢,今天又忘了!”近日,南京鼓楼区69岁的张天琴在一家超市购物,站在收银台前,她又忘了怎么用手机付款了。“您看这上面有一个加号,点进去,倒数第二个是付款码。”在超市收银员的提醒下,张天琴终于想起来如何操作。

  操作完成,张天琴拎着商品准备离开,却被收银员拦住,“您的手机里钱不够了,得换个方式或者是用银行卡支付。”“钱不够了?我没有绑定银行卡,都是我女儿给我微信转账,这可怎么办?”张天琴拨通电话让女儿转了些钱过来,这才付款成功。

  “手机上的字太小了,很容易看不清。语音聊天、发表情包我会,就是经常找不到付款码。”回到家里,张天琴戴上老花镜、拿出手机,反复琢磨如何使用手机付款。

  记者在采访中发现,一些老人虽然会上网,能使用微信基本聊天功能,但网络购物、手机支付等稍微复杂点的操作对他们来说还存在一定困难。

标签: #人民日报 #老年人 #数字生活

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