发货水果质量不佳屡遭投诉,主打微商生鲜的辰颐物语靠不靠谱?

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根据CNNIC《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年6月,我国的网络购物用户规模达7.49亿,占网民整体的79.7%。与此同时,截至2020年10月,我国在业/存续的电商主体已经有265.1万,其中企业196.0万,个体户69.1万,也正因如此,2020年我国的网络零售规模超8万亿元,电商渗透率接近30%。

在如此庞大的微商电商市场下,行业间竞争日益加剧,然而,其中一个以卖水果打开商路的品牌——辰颐物语,因其独特的创业模式迅速引起了大众的关注。那么,这个宣扬卖水果、送健康的辰颐物语究竟是何来历?承诺坏果包赔售后却驳回不予处理是怎么回事?公司的代理制度又该怎样解读?

公司资质,财产保全

根据调查我们了解到,辰颐物语是浙江辰颐物语生态科技发展有限公司旗下的品牌,公司于2019年3月12日成立,注册资本1000万元,实缴1000万元,其中丽水意祥农业发展有限公司持股99%,陈小丹持股1%,法定代表人吴梦思。

另外我们发现,浙江辰颐物语生态科技发展有限公司原来叫做温州辰颐物语农业发展有限公司,同时该公司的法人曾经是陈小丹,于2020年12月8日才正式变更为现在的吴梦思。

(图片来源:企查查)

值得一提的是,2020年6月30日,企查查上出现了关于辰颐物语的立案信息,该判决书为沙洋县市场监督管理局与陈小丹、温州辰颐物语农业发展有限公司财产保全。不过,关于案件的具体内容并没有对外透露,其不公开理由为人民法院认为不宜在互联网公布的其他情形。

(图片来源:企查查)

品牌发展,创始人故事

据公司宣传资料显示,陈小丹是辰颐物语的品牌创始人,也就是经销商们所说的“丹老大”,最开始她还是某护肤品的高级代理,在这个过程中,她参与了两次爱心助农,一次是2016年3月初的砀山萍果助农,一次是2016年3月底的冰糖橙助农。

正是这两次助农事件,让陈小丹发现了商机,她萌生了帮助农民销售水果的想法,想结合自身的微商经历,既让果农辛苦的付出换得对等的价值,又能让城市里的人们吃上健康原生态的水果,开创水果行业的微商新形式。于是,她将家里自己代理的价值几十万的护肤品囤货全部超低价清仓,正式走上了卖水果的道路。

2016年4月,陈小丹以自己的儿子命名,正式创立“颐和果园”,到了2018年11月,陈小丹又生了一个女儿,如此一儿一女,便将“颐和果园”更名为现在的辰颐物语,简称辰颐。从最开始的陈小丹一个人,到很快地招到第一批20个代理,如今四年的时间过去了,辰颐物语的代理数量也在不断的持续增加。

据经销商称,现在的辰颐物语有着专业的采购团队全国各地寻找优质果园,专业的售后解决代理的后顾之忧,专业的销售团队用业绩说话,同时公司还建立了自己的仓库,购买了400平的办公室,辰颐物语俨然已经成为了生鲜界的翘楚。

根据调查我们发现,作为辰颐物语的创始人,陈小丹名下多达十几家公司,不过由她担任法人的很大一部分公司目前均已呈注销状态,或者将公司法人的位置变更为其他人,自己则“退居幕后”。

坏果包赔?消费者反馈

据悉,目前辰颐物语拥有一个名为“辰颐”的小程序,也就是所谓的线上商城,里面主要卖的还是水果,不过也有牛排、鸡蛋、黄鱼、生蚝等食物,相当于一个生活超市,并且经销商表示,辰颐物语现在的产品全年都有七八百个单品,种类非常丰富,价格也很亲民。

根据宣传资料显示,辰颐物语是有机生态农业,主要打造绿色无公害水果,有着遍布全国的原生态果园,还有2个自有工厂,45个专业生鲜仓库,1000多个专业客服,10000名核心服务商,200000名付费会员,辐射服务3000多万家庭。并且截止目前,辰颐物语已经入驻三家企业,分别为陕西拼好果电子商务有限公司、陕西麦语食品有限公司和陕西铭发包装有限公司,建立起一个西安产业园。

传统的水果购买方式是通过线下的超市、水果店、水果摊,水果从果园果农采摘到打包,从经销商到批发商到市场要经历一两个礼拜的时间。辰颐物语便提出从下单、水果采摘到快递发出只要三至五天,并且卖的水果不提早采摘,不用药物催熟,不打甜蜜素、保鲜剂,不抛光,不打蜡,同时承诺若出现坏果烂果,可以享受售后理赔服务。然而,经过仔细调查我们发现,辰颐物语多次因为发货、水果质量及售后问题被消费者投诉。

据悉,消费者在辰颐物语上购买了一箱血橙,结果收到货后发现是最差的血橙,又小又干,表皮发皱,而且还发现有烂的,尝了一下又酸又苦,整箱都没有办法吃,于是便立刻找售后,由于没有人工客服,只有在后台反馈,需要上传图片和视频证明问题,但多次按照流程反馈客服都是立刻驳回,完全没有所谓的售后服务。

还有消费者在购买前与销售人员明确沟通需要不含糖的牛肉干,收货后却发现依旧是含糖牛肉干,对方表示道歉可以但退货不行,即使没开包装没动过的也不能退。

除此之外,还有消费者表示自己在商城公众号下单两箱黄油桃,两天没有发货的情况下,申请退款却被卖家拒绝,以已经进入仓库导单状态为由不予退款,但其实根本就没有物流信息也没有发货,这时平台又让联系在线客服,可是整个平台到处都没有客服的联系方式,这种行为属于强卖,不合理也不合法。

在这篇文章中,我们了解了辰颐物语的公司背景以及品牌背后的创始人故事,同时看到了消费者反馈的各种问题,在下篇文章中,我们将深入解读辰颐物语的代理制度,以及围绕代理制度所产生的一系列投诉风波,请继续关注微商电商调研。

文章来源:微商电商调研,特此鸣谢!

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